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商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證申報(bào)流程

單價(jià): 8000.00元/套
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 廣東 深圳
有效期至: 長期有效
發(fā)布時(shí)間: 2023-12-20 02:41
最后更新: 2023-12-20 02:41
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商品售后服務(wù)體系證書

公開招標(biāo)中常有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求,對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善,,比如是否有售后服務(wù)人員,,人員是否充足,售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間(提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)),,售后資金保障,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備,,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求,確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開,。

通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購招投標(biāo)方面,,有2~3分的加分優(yōu)惠,有的甚至更高。

企業(yè)通過售后服務(wù)體系認(rèn)證可幫助企業(yè)完善各類管理,,提升企業(yè)形象,,在行業(yè)競爭,招投標(biāo)過程中獲得優(yōu)先被選擇的權(quán)力,。

售后服務(wù)認(rèn)證證書.png

1.實(shí)行售后服務(wù)管理制度,、跟蹤制度,建立顧客檔案,。

2.一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴,,48小時(shí)解決投訴。

3.顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表,,并報(bào)出解決方案上報(bào)主管,。

4.供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴,賣場部即有權(quán)從其中扣除,,并處以當(dāng)事人20元罰款,,并由樓層將處理意見送達(dá)供應(yīng)商。

5.同一供應(yīng)商在同一問題上,,一月中被投訴超過兩次者,,由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過三次者,,由樓層提出通牒;第二月仍無改善,即令其撤出商場,,扣除全部,。

6.同一供應(yīng)商被投訴累計(jì)超過25次者,商場將提取投訴基金1000元,,供應(yīng)商須一次交清,,否則將解除合同。

7.一年中無顧客投訴的供應(yīng)商,,商場將授予"全年無顧客投訴"獎(jiǎng)牌,。

8. 凡顧客不能親自來購物時(shí),可撥通銷售熱線,,進(jìn)行預(yù)約委托代購,,由銷售部門送貨上門。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證.png

根據(jù)《中華共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,,我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品,、服務(wù)、管理體系”類,,產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果,。但對于服務(wù)認(rèn)證來說,,總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn),。

在、國家認(rèn)監(jiān)委的和監(jiān)督下,,相繼完成了家電,、汽車、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作,,形成了200多萬字的售后服務(wù)報(bào)告,,先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。 

隨著《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展,,我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù),。到目前為止,先后有海爾集團(tuán),、廈門航空,、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效,。通過認(rèn)證,,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),,完善服務(wù)體系,,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí),,了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,,獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志,,具有說服力和證實(shí)性,,以供消費(fèi)者放心選購,也為大型項(xiàng)目招標(biāo),、采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì),。

售后服務(wù)認(rèn)證,又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證,,其全名為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證”,,由國家頒布的國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評比得分,,共分為4個(gè)等級,,95分以上即評定為符合級別“五星級”要求。


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