一,、企業(yè)申請呼叫中心許可證審批流程

1、申請呼叫中心許可證的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào),，填寫呼叫中心許可證申請表;

2,、網(wǎng)絡(luò)申請通過后，將發(fā)放試點(diǎn)批文并報(bào)工信部備案,；

3,、準(zhǔn)備報(bào)送材料，企業(yè)報(bào)送至國家工信部或者通信管理局;

4,、國家工信部或者通信管理局審核申請材料,，做出審批決定;

5、下發(fā)呼叫中心許可證,，企業(yè)核準(zhǔn)領(lǐng)證,。

二、企業(yè)申請呼叫中心許可證材料

1,、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請,。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍,、公司名稱,、公司通信地址、郵政編碼,、聯(lián)系人,、聯(lián)系、電子信箱地址等,。

2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件,。

3,、公司概況，包括公司基本情況,，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況,、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地,、設(shè)施等情況,。

4、公司最近經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計(jì)資料,。

5,、公司章程,、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

6,、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告,。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目,、業(yè)務(wù)覆蓋范圍,、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量,、效益分析等,。

7、組網(wǎng)技術(shù)方案,。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃,、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置,、電信資源使用方案等,。

8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施,。

9,、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

10,、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料,。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書,。

三,、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

1、用戶可以通過固定,、傳真,、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,，以語音,、傳真、電子郵件,、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù),。

2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),，還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù),。

(1),、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

(2)、呼叫中心坐席外包,、客服外包

(3),、云呼叫中心業(yè)務(wù)

(4)、95碼號,、96碼號申請

四,、企業(yè)申請辦理呼叫中心許可證的好處

1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高,，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊,，不然就是超范圍經(jīng)營，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營名單,。

2,、提升客戶滿意度，快速響應(yīng),，VIP綠色通道,，個性化專人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問題在第一時間得到處理,，立即提高客戶滿意度,。

3、高效方便地處理所有,，呼叫中心的核心就在于處理,，當(dāng)進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動,，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將分配到相應(yīng)的座席上,，避免在溝通交流中浪費(fèi)時間，錯過良好的機(jī)會哦!

4,、降低企業(yè)經(jīng)營和管理成本,，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過完成，或者通過呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成,，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求,，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì),、座席監(jiān)控等作用,。

5,、提高良好的企業(yè)形象,，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境,，統(tǒng)一的工作流程,，統(tǒng)一的對外開放形象,。

6、能夠做呼叫中心外包服務(wù),，有呼叫中心資質(zhì)的除開自身經(jīng)營的平臺,，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢一桌的方式收費(fèi),，能給企業(yè)帶來可觀的利潤,。

7、挖掘市場機(jī)會,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，這在市場營銷中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng),，能夠大大提高撥打的效率,，與傳統(tǒng)人工撥號對比，能夠提升3-4倍的效率,。