ISO20000與ISO27001管理體系整合可行性

通過(guò)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及對(duì)兩套體系的研究,，歸納與總結(jié)ISO20000與ISO27001 的體系對(duì)比,，兩套體系整合的可行性可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面,，包括：

一、體系實(shí)施人員的整合

作為兩套體系整合的第一要素,，也是整合最重要的因素,，只有對(duì)實(shí)施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實(shí)施與改進(jìn),。即使人員有很大變動(dòng)時(shí),，也能保證正常的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

二,、體系規(guī)范的整合

體系實(shí)施人員通過(guò)自身研究或借助咨詢公司深入研究?jī)商左w系規(guī)范,，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等,。

三,、法律法規(guī)的整合

企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律,、法規(guī)要求,，這樣可以保證符合法律的全面性。

四,、流程建設(shè)的整合

ISO20000認(rèn)證與ISO27001認(rèn)證參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則,，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合,，并對(duì)成本投入進(jìn)行有效控制,，為組織提供事件處理的時(shí)效性、靈活性及風(fēng)險(xiǎn)控制性,。通過(guò)體系中所闡述的考核指標(biāo)與報(bào)表,，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)可計(jì)量。

五,、體系實(shí)施文件編制的整合

當(dāng)前,，兩套體系認(rèn)證的文檔體系框架主要都是以四級(jí)文檔為準(zhǔn)，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處,?？梢蕴釤挸龉灿玫哪０迮c文件結(jié)構(gòu)。

六,、組織運(yùn)維規(guī)劃與職能的整合

組織的運(yùn)維規(guī)劃要從服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制兩個(gè)主要方面來(lái)考慮,，保證制定的戰(zhàn)略符合未來(lái)的發(fā)展要求，依據(jù)詳細(xì)的控制措施來(lái)保障整體的服務(wù)能力,。并根據(jù)兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異,，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，完善角色人員的職能化要求，從而實(shí)現(xiàn)職能一體化的建設(shè),。

七,、內(nèi)部與管理評(píng)審的整合

在管理評(píng)審的前期準(zhǔn)備時(shí)，可以全面考慮其評(píng)審符合條件要素,，審核后可根據(jù)審核機(jī)構(gòu)的建議來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化,。審核機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，保證認(rèn)證及維護(hù)的一致性,。

八,、培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合

培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合體系整合的培訓(xùn)，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實(shí)質(zhì),，大大減少了時(shí)間成本,。

體系整合后的企業(yè)應(yīng)用

目前，企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)倡導(dǎo)從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，要求企業(yè)組織人員應(yīng)由“被動(dòng)服務(wù)意識(shí)”向“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變,；IT 部門(mén)的角色也應(yīng)由開(kāi)始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應(yīng)者”進(jìn)行轉(zhuǎn)換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉(zhuǎn)變,。

為了更好應(yīng)對(duì)上述的轉(zhuǎn)變要求,，需對(duì)服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)具有時(shí)效性與靈活性的體系設(shè)計(jì),，從整體上提高與改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量,，使全面提升客戶滿意度水平。