ISO/IEC 20000介紹

ISO/IEC 20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的****,，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ),。

ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程,。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個(gè)服務(wù)提供方向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受質(zhì)量的基本要求,。

ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商,，也可以是內(nèi)部的IT部門(mén),。ISO/IEC 20000對(duì)流程的**實(shí)踐進(jìn)行了可適用于不同規(guī)模、類(lèi)型和結(jié)構(gòu)的組織,，服務(wù)管理流程**實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變,。